哈尔滨地铁以硬核服务助力第二十七届哈尔滨冰雪大世界盛装启幕

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冰轨织暖城 盛景迎宾来｜哈尔滨地铁以硬核服务助力第二十七届哈尔滨冰雪大世界盛装启幕
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随着第二十七届哈尔滨冰雪大世界开幕进入倒计时，全球目光再度聚焦“冰城”，一场梦幻的冰雪盛宴即将启幕。为迎接八方来客，哈尔滨地铁集团秉持“安全、高效、暖心”理念，超前规划、周密部署、迅捷行动，从运力保障、设施强化、服务提质、票务惠民、工程赋能五大维度系统推进，全力锻造安全可靠、便捷舒适、充满温情的“城市地下风景线”与“畅行主干道”，让地铁出行成为冰城冰雪旅游美好体验的序章，助力哈尔滨冰雪金字招牌绽放更璀璨光彩。

一、运力精准扩容，编织高效畅行网络为应对集中客流高峰，地铁集团深度研判历年数据与景区客流规律，量身打造精细化、动态化的运力保障方案。通过增投上线列车、压缩行车间隔、灵活调度备用列车上线等方式，全面提升线网整体运能。重点加强连接冰雪大世界、太阳岛雪博会、中央大街、哈尔滨站、哈尔滨西站等核心景区与交通枢纽的线路监控与实时调度。为契合游客夜间游览需求，在周末、节假日等重点时段，将适度延长骨干线路运营服务时间，为游客行程规划提供更大弹性与便利。

二、设施硬核升级，筑牢安全温暖基石直面冬季极寒与大客流双重挑战，地铁集团对关键设备设施展开了全覆盖、预防性的排查与升级。对2号线冰雪大世界站等关键车站的信号、电扶梯、站台门、自动售检票系统等核心设备进行专项维保与强化，并派驻技术骨干现场值守。全线网车站广泛铺设防滑地垫，增加积雪清扫与防滑巡查频次。通过科学设置回形限流围栏、优化进出站客流路径、实施潮汐式单向引导等措施，有效预防客流对冲、确保秩序井然。同时，严格安检标准，增加公共区域消毒频次，联合多方开展应急演练，全力营造安全、可靠、卫生的乘车环境。

三、服务暖心上新，传递冰城人文温度着力提升服务“软实力”，在冰雪大世界站、中央大街站、上海街站等重点车站，组建由党员先锋、业务骨干、青年志愿者构成的联合服务队，强化现场引导与秩序维护；设置融合冰雪元素的清晰引导标识，在太阳岛站、冰雪大世界、中央大街站等文旅核心站，提供涵盖交通出行、旅游景点、美食街区、博物展馆信息的便民指引条；客服中心常备暖贴、应急药品等物资，并为有需要人士提供“一对一爱心预约接力”服务；在重点站推出“文旅服务专员”，对工作人员进行系统文旅知识培训，使其化身“冰城通”，可提供景点讲解、路线规划、活动咨询等增值服务；部分车站如中华巴洛克街区站，增设特色景点语音介绍，定时播送，增添旅途文化韵味。
四、票务联动惠民，畅享无缝接驳便利持续深化“地铁+公交+景区”一体化联程优惠体系，切实让利于民。自12月17日起，公交地铁联程优惠范围大幅扩展，参与线路由10条激增至73条，延续“2小时内公交换乘地铁立减1元”优惠，显著降低跨方式出行成本；持续推广电子化一日票、三日票，购买激活后可在24小时/72小时内不限里程、不限次数乘坐哈尔滨地铁运营线路，可下载哈尔滨城市通APP进行购买，或在地铁部分景点车站“便民指引条”中扫码查看购买。特别延续太阳岛站与冰雪大世界站区间双向免费乘车政策，游客使用多种票卡均可享免费接驳，实现景区与地铁的“零距离”无缝衔接。
五、工程攻坚赋能，提升全程出行体验一批关键设施改造与新建工程已于开幕式前顺利竣工，显著提升地铁硬件服务水平，为市民游客全程出行体验赋能。其中，3号线上海街站3号出入口将于近日正式启用，该出入口采用冷冻暗挖技术攻坚建成，作为直通冰雪大世界的“快捷通道”，无缝衔接十余条公交线路，出站后即可换乘免费接驳车抵达景区，有力破解了冰雪旅游“最后一公里”出行难题。同时，1号线完成18座车站冷水机组节能改造，5座车站无障碍卫生间完成智能化、人性化升级，通过空间重构与环境美化，打造出更为舒适便捷的公共空间，进一步优化出行环境。此外，1号线哈尔滨东站至新疆大街站全线5G网络正式贯通，以高速稳定的数字支撑为冰雪季出行注入强劲动能，有效助力地铁运营服务升级与城市文旅高质量发展。
目前，哈尔滨地铁各项保障工作已全部就绪。地铁集团将以最高标准、最严要求、最暖心意，迎接冰雪盛事带来的客流考验，致力于让每一位市民与游客的冰城之旅，都能从一段温馨、顺畅、美好的地铁行程开始，乘兴而来，尽兴而归。